Mengenal Tugas dan Fungsi Humas di LRT Sumsel   

PALEMBANG - Light Rail Transit (LRT) Sumatera Selatan (Sumsel) merupakan salah satu moda transportasi modern yang menjadi kebanggaan masyarakat di wilayah Palembang dan sekitarnya. Sebagai salah satu proyek strategis nasional, keberadaan LRT Sumsel tidak hanya meningkatkan mobilitas masyarakat tetapi juga menjadi simbol kemajuan infrastruktur transportasi di Indonesia. Di balik operasionalnya yang lancar, ada peran penting Humas (Hubungan Masyarakat) yang menjadi garda terdepan dalam membangun komunikasi antara perusahaan dengan masyarakat luas.   

Humas merupakan bagian vital dalam organisasi LRT Sumsel yang bertugas memastikan informasi terkait layanan, program, dan kebijakan perusahaan dapat tersampaikan dengan baik kepada publik. Berikut adalah beberapa tugas utama Humas di LRT Sumsel: 

1. Mengelola Komunikasi Internal dan Eksternal

Humas bertanggung jawab untuk menyampaikan informasi dari manajemen kepada karyawan dan sebaliknya. Selain itu, mereka juga menjadi penghubung utama antara LRT Sumsel dan masyarakat, media, pemerintah, serta pemangku kepentingan lainnya. 

2. Membangun dan Memelihara Citra Positif Instansi 

Citra positif sangat penting bagi LRT Sumsel sebagai layanan publik. Humas berperan dalam membangun kepercayaan masyarakat dengan cara menghadirkan kampanye yang efektif, menjawab pertanyaan pelanggan, serta menangani keluhan secara profesional. 

3. Penyebaran Informasi dan Edukasi kepada Masyarakat

LRT Sumsel sebagai moda transportasi baru memerlukan edukasi kepada masyarakat tentang cara penggunaannya, jadwal operasional, hingga manfaatnya. Humas secara aktif melakukan sosialisasi melalui berbagai media, baik itu media massa, media sosial, maupun acara langsung seperti seminar atau workshop. 

4. Manajemen Krisis

Dalam situasi tertentu, seperti gangguan teknis atau insiden yang melibatkan LRT Sumsel, Humas memiliki peran krusial dalam menyampaikan informasi yang jelas dan cepat untuk mencegah misinformasi serta menjaga reputasi perusahaan. 

 5. Menyelenggarakan Kegiatan Promosi dan Publikasi

Humas juga bertanggung jawab untuk mempromosikan layanan LRT Sumsel melalui iklan, media sosial, dan kerja sama dengan pihak lain, termasuk pemerintah daerah dan sektor swasta. Ini bertujuan untuk meningkatkan kesadaran masyarakat akan keberadaan dan keunggulan LRT Sumsel. 

Sementara itu, Fungsi Strategis Humas dalam Operasional LRT Sumsel antara lain: 

1. Sebagai Penghubung dengan Media Massa 

Humas berperan dalam menjalin hubungan baik dengan media lokal maupun nasional. Melalui siaran pers, wawancara, dan liputan media, Humas memastikan informasi mengenai LRT Sumsel dapat tersampaikan secara luas dan akurat. 

2. Mengelola Feedback dari Masyarakat 

Humas menjadi saluran utama untuk menerima masukan, saran, atau kritik dari masyarakat. Masukan ini kemudian diteruskan kepada manajemen untuk dijadikan bahan evaluasi dalam meningkatkan kualitas layanan. 

3. Mendukung Pencapaian Target Penumpang

Salah satu indikator keberhasilan LRT Sumsel adalah tingkat okupansi penumpang. Humas mendukung pencapaian target ini dengan menggelar kampanye dan program promosi, seperti tarif khusus atau layanan tambahan. 

Di era digital, Humas LRT Sumsel juga memanfaatkan teknologi untuk menjangkau masyarakat lebih luas. Media sosial seperti Instagram, Twitter, dan Facebook digunakan untuk menyampaikan informasi terkini, seperti jadwal perjalanan, promo tiket, hingga edukasi trip. Selain itu, Humas juga mengadakan sosialisasi atau live streaming untuk mendekatkan diri dengan masyarakat. 

Tantangan yang Dihadapi 

Meskipun peran Humas sangat penting, mereka juga menghadapi berbagai tantangan. Salah satunya adalah menangani persepsi negatif masyarakat yang mungkin timbul akibat gangguan operasional atau isu lain yang sensitif. Selain itu, Humas harus selalu tanggap terhadap perubahan kebutuhan informasi masyarakat yang semakin kompleks. 

Humas di LRT Sumsel memegang peranan penting dalam menjaga citra perusahaan, memastikan kelancaran komunikasi, serta membangun hubungan harmonis dengan masyarakat. Dengan kerja keras dan strategi yang tepat, Humas mampu mendukung keberhasilan operasional LRT Sumsel sebagai moda transportasi modern yang menjadi kebanggaan Indonesia. 

Sebagai masyarakat, mari kita bersama-sama mendukung keberadaan LRT Sumsel dengan memanfaatkannya secara bijak dan memberikan masukan yang konstruktif demi pelayanan yang lebih baik di masa depan.