Peran  Ticketing Officer dalam Operasional LRT Sumatera Selatan

Palembang, 19 Februari 2025 – Dalam operasional LRT Sumatera Selatan, Petugas Tiket memiliki tugas penting dalam melayani penumpang serta memastikan transaksi tiket berjalan  dengan lancer. Profesi ini tidak hanya sekedar menjual tiket, tetapi juga mempunyai tanggung jawab lain yang berkaitan dengan pelayanan serta laporan dan administrasi tiket.

Tugas Ticketing Officer

Seorang Petugas Tiket atau Ticketing Officer mempunyai tanggung jawab atas berbagai tugas, yaitu:

· Penjualan Tiket – Melayani penumpang dalam pembelian tiket secara langsung serta

mengarahkan penumpang sampai berhasil mempunyai akses ke stasiun tujuannya.

· Memberikan Informasi – Memberikan informasi kepada penumpang tentang jadwal

perjalanan, tarif, dan kebijakan yang berlaku.

· Mengatasi Keluhan Penumpang – Menangani permasalahan mengenai tiket seperti

kesalahan dalam transaksi, kehilangan tiket, atau kendala teknis lainnya.

· Laporan dan Administrasi – Mencatat pembelian tiket harian, membuat laporan

pendapatan tiket, dan memastikan sistem ticketing beroperasi dengan baik.

Kesulitan yang Dihadapi dan Cara Mengatasinya

Petugas tiket atau ticketing officer juga mempunyai kesulitan dan tentu ada juga cara mengatasinya seperti pada saat Banyaknya penumpang di jam sibuk. Antrean yang panjang merupakan tantangan bagi Ticketing Officer. Cara mengatasinya yakni dengan mempercepat proses pembayaran dan bisa dengan memberikan informasi penumpang bahwa yang menggunakan kartu tap cash bisa langsung menuju ke sistem pintu masuk, selain dapat mengurangi banyaknya antrean tapi juga berupaya menghemat waktu para penumpang agar segera dapat menaiki kereta.

Penanganan Penumpang Disabilitas

LRT Sumatera Selatan mempunyai komitmen untuk memberikan layanan yang nyaman bagi seluruh penumpang, salah satunya penyandang disabilitas. Ticketing Officer mempunyai peran dalam:

1. Membantu Pembelian Tiket, Jika ada penumpang mengalami kesulitan dalam membeli tiket, petugas tiket akan membantu dalam proses transaksi.

2. Memberikan Prioritas dan Aksebilitas, Mengarahkan penumpang berkebutuhan khusus ke jalur khusus serta memastikan mereka dapat pelayanan prioritas serta nyaman.

3. Berkoordinassi dengan Petugas Lain, Menghubungi PKD atau Customer Service jika dibutuhkan bantuan tambahan, seperti penggunaan kursi roda atau bantuan dalam menaiki LRT.

Namun juga pada praktiknya, sering kali didapati penumpang dengan disabilitas sensorik dalam hal ini penumpang yang tunarungu langsung menanyakan informasi melewati handphone dan jarang menggunakan Bahasa isyarat.

Skill yang Dibutuhkan untuk Menjadi Ticketing Officer

Untuk menjalankan tugasnya dengan baik, seorang Ticketing Officer perlu memiliki keterampilan berikut:

· Komunikasi yang Baik – Mampu menjelaskan informasi dengan jelas dan menghadapi berbagai karakter penumpang dengan sabar.

· Kemampuan Mengoperasikan Sistem Elektronik – Memahami sistem ticketing, mesin tiket otomatis, dan perangkat pembayaran digital.

· Kecepatan dan Ketelitian – Mampu bekerja dengan cepat dalam menangani transaksi serta memastikan data yang diinput akurat.

· Kemampuan Problem Solving – Dapat menangani kendala operasional dan memberikan solusi terbaik bagi penumpang.

· Sikap Ramah dan Empati – Bersikap profesional, terutama saat menangani penumpang dengan kebutuhan khusus atau yang mengalami kesulitan.

Sebagai garda terdepan dalam pelayanan LRT Sumatera Selatan, Ticketing Officer berperan penting dalam memastikan pengalaman perjalanan yang nyaman bagi penumpang. Dengan keterampilan yang tepat dan pelayanan yang prima, mereka turut berkontribusi dalam meningkatkan kualitas transportasi umum di Palembang