Viral, Petugas LRT Sumsel Tambal Sepatu Penumpang Pakai Selotip, Dapat Apresiasi Manajemen

Palembang, 19 Mei – Sebuah aksi spontan dan penuh empati dari seorang petugas keamanan Light Rail Transit (LRT) Sumatera Selatan (Sumsel) viral di media sosial. Petugas tersebut membantu seorang penumpang yang sepatunya rusak dengan menambalnya menggunakan selotip. Aksi kecil ini menuai pujian warganet dan mendapat apresiasi dari Balai Pengelola Kereta Api Ringan Sumatera Selatan (BPKARSS) selaku pengelola LRT Sumsel atas dedikasi dan kesigapannya dalam memberikan pelayanan terbaik kepada penumpang.

Kejadian tersebut terjadi di salah satu stasiun LRT Sumsel. Seorang penumpang yang belakangan diketahui bernama Rafa itu, mengalami masalah pada sepatunya yang tiba-tiba terlepas akibat sol yang rusak. Melihat hal itu, seorang petugas keamanan yang bertugas segera menghampiri penumpang tersebut dan menawarkan bantuan.

Tanpa ragu, petugas mengambil selotip dan dengan teliti menambal bagian sepatu yang rusak agar bisa dipakai kembali oleh penumpang. Momen tersebut terekam dan diunggah oleh seorang saksi mata ke media sosial, dan lantas menjadi perhatian publik.

Video dan foto aksi petugas tersebut menyebar cepat di platform seperti Instagram dan Tiktok. Banyak warganet yang mengapresiasi tindakan sang petugas, menyebutnya sebagai contoh nyata pelayanan publik yang manusiawi dan penuh kepedulian.

Merespons viralnya kejadian ini, BPKRASS memberikan apresiasi kepada pegawai yang dalam hal ini ialah petugas keamanan dan customer service. Dalam pernyataannya, perwakilan LRT Sumsel Fajri Albanna menyatakan bahwa tindakan tersebut mencerminkan nilai-nilai pelayanan prima yang selalu mereka tekankan kepada seluruh petugas.

"Kami sangat menghargai inisiatif dan kepedulian petugas kami dalam membantu penumpang. Ini adalah bukti bahwa LRT Sumsel tidak hanya fokus pada aspek operasional, tetapi juga pada kenyamanan dan kepuasan penumpang," ujarnya Minggu (18/5).

Diharapkan, kejadian ini dapat memotivasi petugas lain untuk selalu sigap dan peduli terhadap kebutuhan penumpang, sekaligus memperkuat citra positif LRT Sumsel sebagai moda transportasi yang ramah dan berorientasi pada pelayanan.

Sementara itu, Rafa mengungkapkan rasa terima kasihnya kepada LRT Sumsel dan petugas yang sudah membantunya. Pertolongan itu cukup berarti karena Rafa biasa menggunakan sepatu itu untuk berdagang kemplang keliling. "Saya kaget dan terharu ada petugas yang mau membantu hal sekecil ini. Sepatu saya memang sudah lama rusak. Kakak ini dengan sabar menambalnya sampai bisa dipakai lagi," ungkapnya, lalu memeluk Ageta, petugas keamanan yang dimaksud.

LRT Sumsel sebagai salah satu transportasi modern di Palembang terus berupaya meningkatkan kualitas pelayanan, baik dari segi fasilitas maupun sumber daya manusia. Kejadian ini menjadi bukti bahwa pelayanan tulus dan perhatian terhadap penumpang dapat menciptakan pengalaman berkesan dan memperkuat kepercayaan masyarakat.

Dengan semakin banyaknya apresiasi dari publik, diharapkan LRT Sumsel dapat terus mempertahankan dan meningkatkan standar pelayanannya, menjadi contoh bagi transportasi umum lainnya di Indonesia.