DIREKTORAT PRASARANA PERKERETAAPIAN RAIH PREDIKAT “SANGAT BAIK” DALAM SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT TRIWULAN III 2025

Pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) merupakan wujud nyata komitmen Kantor Direktorat Prasarana Perkeretaapian dalam memberikan pelayanan publik yang berkualitas, transparan, dan akuntabel. Hal ini sejalan dengan amanat Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik.

Direktorat Prasarana Perkeretaapian senantiasa melaksanakan tugas pokoknya dalam memberikan layanan kepada seluruh lapisan masyarakat, khususnya pengguna jasa transportasi perkeretaapian. Untuk mengetahui sejauh mana tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan yang telah diberikan, Direktorat secara berkala menyelenggarakan Survei Kepuasan Masyarakat secara komprehensif.

Pada periode Triwulan III Tahun 2025 (Juli–September), Direktorat Prasarana Perkeretaapian berhasil meraih predikat “Sangat Baik”, dengan capaian nilai rata-rata Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) sebesar 3,86 dari skala 4, serta Indeks Persepsi Anti Korupsi (IPAK) sebesar 3,92 dari skala 4.

Diharapkan hasil survei ini dapat menjadi bahan evaluasi terhadap unsur-unsur pelayanan yang masih perlu ditingkatkan, sekaligus menjadi dorongan bagi setiap unit penyelenggara pelayanan termasuk Direktorat Prasarana Perkeretaapian untuk terus berupaya meningkatkan kualitas layanan kepada masyarakat secara berkelanjutan.