Direktorat Prasarana Perkeretaapian Dukung Peningkatan Pelayanan dan Keselamatan Commuter Line melalui Dialog dengan Masyarakat

Jakarta – Upaya meningkatkan kualitas layanan Commuter Line tidak hanya dilakukan melalui pembangunan dan pemeliharaan prasarana, tetapi juga dengan mendengarkan langsung suara para pengguna. Atas dasar itu, Direktorat Jenderal Perkeretaapian (DJKA) Kementerian Perhubungan mendukung penyelenggaraan Sarasehan Forum Transportasi Perkeretaapian Masyarakat Transportasi Indonesia (MTI) bertema "Meningkatkan Pelayanan, Keselamatan, dan Kepercayaan Pelanggan Commuter Line" pada Kamis (25/6).

Forum ini menjadi wadah dialog antara masyarakat, regulator, dan operator untuk menghimpun berbagai masukan sebagai bahan evaluasi dalam meningkatkan pelayanan serta keselamatan transportasi perkeretaapian.

Sarasehan diikuti oleh pengguna Commuter Line dari berbagai lintas, mulai dari Serpong, Cikarang, Bekasi, Depok–Bogor, Tangerang, Nambo, hingga Jogja–Solo. Beragam aspirasi mengemuka, di antaranya terkait kepadatan penumpang pada jam sibuk, kebutuhan penyesuaian headway perjalanan, peningkatan fasilitas di stasiun, hingga penguatan aspek keselamatan serta pemulihan kepercayaan masyarakat pasca insiden kereta api di Stasiun Bekasi Timur.

Direktorat Prasarana Perkeretaapian turut hadir dan menyambut positif berbagai masukan yang disampaikan sebagai bagian dari upaya membangun sistem perkeretaapian yang semakin responsif terhadap kebutuhan masyarakat. Setiap masukan akan menjadi bahan evaluasi bersama regulator dan operator sesuai kewenangan masing-masing, sehingga peningkatan kualitas prasarana, keselamatan, dan pelayanan dapat diwujudkan secara bertahap dan berkelanjutan.

Komitmen pemerintah dalam menghadirkan transportasi publik yang aman, nyaman, dan terjangkau juga terus diperkuat melalui dukungan pembiayaan. Pada tahun 2026, pemerintah masih mengalokasikan anggaran Public Service Obligation (PSO) untuk layanan Commuter Line Jabodetabek. Dukungan tersebut diharapkan mampu menjaga keterjangkauan tarif bagi masyarakat sekaligus mendorong peningkatan kualitas layanan.

Direktorat Prasarana Perkeretaapian menegaskan bahwa peningkatan kualitas layanan tidak dapat dilakukan oleh satu pihak saja. Sinergi antara pemerintah, operator, akademisi, komunitas, dan masyarakat menjadi kunci dalam mewujudkan layanan perkeretaapian yang semakin andal dan berorientasi pada keselamatan.

Melalui forum dialog seperti ini, DJKA terus memperkuat kolaborasi dengan seluruh pemangku kepentingan guna mewujudkan sistem perkeretaapian nasional yang aman, andal, dan berkelanjutan. Aspirasi masyarakat diharapkan menjadi pijakan penting dalam menghadirkan layanan Commuter Line yang semakin berkualitas dan mampu meningkatkan kepercayaan publik terhadap transportasi perkeretaapian. (DPP)